FAQ

Ja, Sie erhalten innerhalb weniger Minuten nach Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wenn Sie die E-Mail nicht sehen, überprüfen Sie zur Sicherheit Ihren Spam-Ordner. Wenn es auch nicht da ist, lassen Sie es uns wissen. Wir helfen Ihnen gerne dabei, herauszufinden, was los ist!

Einige Artikel sind personalisiert oder handbemalt. Es kann sein, dass unsere Produktionsabteilung etwas länger braucht, um Ihre Bestellung vorzubereiten. Diese Zeit ist erforderlich, um Ihre Bestellung vollständig nach Ihren Wünschen zu gestalten. Eine Beschleunigung der Lieferzeit ist daher nicht möglich. Für unsere Souvenirs und Werbegeschenke geben wir immer die Lieferzeit an.

Sie haben kein Track & Trace erhalten, der Betrag wurde aber abgebucht? Dann war Ihre Bestellung erfolgreich und wird innerhalb der Lieferfrist geliefert.

Ein häufiger Grund dafür, dass Sie die Sendungsverfolgung nicht erhalten, ist ein Tippfehler in Ihrer E-Mail-Adresse. Daher erhalten Sie möglicherweise keine Bestellbestätigung. Dies hat jedoch keine Auswirkungen auf den Versand Ihrer Bestellung; Ihr Paket wird pünktlich zugestellt.

Wenn Sie sicher sind, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist, überprüfen Sie Folgendes:

• Fordern Sie Track & Trace per E-Mail an: Haben Sie eine Bestellnummer? Durch unsere info@klompjes.com Sie können das Track & Trace jederzeit automatisch anfordern, sofern es verfügbar ist.
• Liefertermin: Die Sendungsverfolgung wird per E-Mail verschickt, sobald PostNL oder DHL Ihr Paket abgeholt hat. Tipp: Überprüfen Sie auch Ihr Spam-Postfach.
• Überprüfen Sie die Zahlungsmethode: Bei Zahlung per Banküberweisung erfolgt der Versand Ihrer Bestellung erst nach Zahlungseingang, was 2-3 Tage dauern kann.

Mithilfe der Tracking-Seite können Sie den Standort Ihres Pakets verfolgen.
Suchen Sie Ihren Track 'n Trace-Code, den Sie von uns per E-Mail erhalten haben, und gehen Sie zu https://tracking.eu-central-1-0.sendcloud.sc/

Können Sie es nicht herausfinden? Dann kontaktieren Sie kontakt mit uns auf.

Die folgenden Schritte beschreiben, wie die Bestellung funktioniert.

1. Wenn Sie einen Artikel ausgewählt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche 'In den Warenkorb legen'. Der Artikel wird oben rechts auf der Seite zum Warenkorb hinzugefügt. Handelt es sich um einen personalisierten Artikel oder einen Artikel, für den eine Größe erforderlich ist, werden Sie zunächst auf die Detailseite des Artikels weitergeleitet. Hier können Sie die Größe angeben oder das Logo hochladen. Klicken Sie dann auf den Button 'im Warenkorb'. Der Artikel wird dann in den Warenkorb gelegt. Fahren Sie mit dem Einkauf fort oder gehen Sie zum Warenkorb, um zur Kasse zu gehen.
2. Warenkorb: Der Warenkorb befindet sich oben rechts auf der Website. Wenn Sie darauf klicken, werden Ihnen die Artikel angezeigt, die Sie in den Warenkorb gelegt haben. Hier können Sie Ihre Bestellung noch ändern. Klicken Sie auf die Schaltfläche 'überprüfen' weitermachen 'Übersicht und Bezahlung'.
3. Lieferadresse/Lieferart: Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein, damit wir die Bestellung korrekt liefern können. Wählen Sie Ihre bevorzugte Versandart und klicken Sie dann „nächstes“.
4. Zahlung: Für die Zahlungsabwicklung nutzen wir den Zahlungsanbieter Mollie. Dies dient der sicheren Abwicklung Ihrer Bestellung. Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode und ändern Sie ggf. Ihre Rechnungsadresse. Anschließend schließen Sie die Zahlung ab.
5. Bestellung abschließen: Sie erhalten eine Bestätigung Ihrer Bestellung. Sollte sich der Status Ihrer Bestellung ändern, werden Sie darüber informiert.

Es stehen verschiedene Zahlungsmethoden zur Verfügung. Für alle diese Zahlungsarten nutzen wir den Zahlungsanbieter Mollie. Mollie erfüllt die strengsten Anforderungen an die sichere Zahlungsabwicklung.

Zahlungsmethoden

Hier finden Sie eine Übersicht aller Zahlungsmöglichkeiten in Ihrem Land, sodass Sie auswählen können, welche Ihnen am besten gefällt.

Ideal

Mit Abstand die beliebteste Zahlungsmethode in den Niederlanden. Diese Zahlungsmethode ist für jeden möglich, der eine niederländische Bankkarte besitzt. Mit iDeal können Sie die Zahlung direkt während des Bestellvorgangs bei Ihrer eigenen Bank abwickeln. Sie bezahlen in Ihrer vertrauenswürdigen Internet-Zahlungsumgebung. Über iDeal erhalten wir außerdem umgehend eine Bestätigung Ihrer Zahlung und können Ihre Bestellung umgehend bearbeiten.

Paypal

Als Zahlungsmethode steht Ihnen stets PayPal zur Verfügung. Nach der Bestellung werden Sie zu PayPal weitergeleitet, wo Sie dann die Zahlung an Klompjes.com bestätigen. Bitte beachten Sie: Die Bestellung ist erst dann endgültig, wenn Sie wieder zu Klompjes.com verlinkt wurden. Sollte Ihr Internet während des Bezahlvorgangs abstürzen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Kreditkarte

Wir bieten auch eine einfache Zahlung mit Visa oder Mastercard an. Unser Zahlungsvorgang ist SSL-verschlüsselt, sodass Ihre Daten nicht von Dritten abgefangen werden können und somit absolut sicher sind. Der Betrag wird unmittelbar nach Abschluss der Bestellung von Ihrer Kreditkarte abgebucht. Die Zahlung per Kreditkarte ist jederzeit möglich.

Bitte beachten Sie, dass die Validierung der Kreditkarte gelegentlich (insbesondere bei Großkonten) etwas länger dauern kann. Dadurch kann die Lieferung der Bestellung 1 bis 2 Werktage länger dauern. Aber keine Sorge, das ist im Online-Geschäft normal.

Klarna – Jetzt bezahlen

Sobald Sie bestellen, erhalten Sie umgehend eine Rechnung für diese Bestellung. Solange Ihre Bestellung jedoch noch nicht versandt wurde, können wir die Rechnungsdaten noch bearbeiten. Sobald die Bestellung versandt wurde, ist dies nicht mehr möglich. Der schnellste Weg ist die telefonische Meldung von Rechnungsänderungen.

Sie können Ihre Bestellung anschließend mit der Zahlungsart Klarna oder Riverty bezahlen. Ihre Bestellung wird sofort aufgegeben und versendet, Sie haben jedoch 30 Tage nach der Bestellung Zeit, um zu bezahlen.

Sind Sie mit Ihren Artikeln nicht ganz zufrieden? Rücksendungen sind kein Problem!

Durch uns Rückportal Sie können ganz einfach angeben, welchen Artikel Sie zurückgeben möchten. Für unser Retourenportal benötigen Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Postleitzahl. Diese Informationen finden Sie auf der Rechnung, die dem Paket beiliegt, oder auf Ihrer E-Mail-Bestätigung. Sie finden das Retourenportal hier.

1. Erstellen Sie Ihr persönliches Retourenlabel über unser Retourenportal. Geben Sie zunächst Ihre Postleitzahl und Bestellnummer ein und klicken Sie auf Start.
2. Wählen Sie aus Ihrer Bestellung einen Artikel aus, den Sie zurückgeben möchten, und teilen Sie uns den Grund für den Widerruf mit. Und klicken Sie auf die Schaltfläche, um zur Rückerstattungsmethode zu gelangen.
3. Wählen Sie aus, wie Sie eine Rückerstattung wünschen. Sie können wählen, ob Sie Ihr Geld zurückerhalten oder einen Artikel umtauschen möchten. Und klicken Sie auf die Schaltfläche, wie Sie die Bestellung zurücksenden möchten.
4. Wählen Sie eine Lieferstelle für die Rücksendung Ihrer Bestellung aus und entscheiden Sie, ob Sie das Etikett zu Hause ausdrucken oder dies über die Lieferstelle veranlassen möchten. Klicken Sie anschließend auf den Button, um eine Übersicht Ihrer Retourenbenachrichtigung zu erhalten.
5. Wenn alle Daten in der Übersicht korrekt sind. Klicken Sie auf Bestätigen.
6. Sie können Ihr Paket nun zum Lieferpunkt bringen, um es zurückzugeben.

Sollten Sie bei Erhalt ein beschädigtes oder nicht bestelltes Produkt feststellen, kontaktieren Sie uns bitte zunächst Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie es an uns zurücksenden.

Haben Sie Fragen? Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail, wir helfen Ihnen gerne weiter! info@klompjes.com

Rücksendeadresse:

Klompjes.com
DR. Huber Noodtplaats 6
7001DT Doetinchem
Niederlande

Retournieren
Alle Artikel mit Ausnahme personalisierter oder bedruckter Artikel können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Leider kann Klompjes.com nur unbeschädigte, ungetragene und saubere Rücksendungen akzeptieren. Artikel müssen in der Originalverpackung sein. Klompjes.com kann Rücksendungen nur akzeptieren, wenn diese innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung versandt wurden.

Klompjes.com erstattet keine Versandkosten für Artikel, die Sie zurücksenden möchten (auch wenn dies auf dem Widerrufsrecht beruht). Klompjes.com empfiehlt Ihnen, beim Versenden Ihres Pakets einen Versandnachweis anzufordern. Es liegt auf Ihrem eigenen Risiko, bis Klompjes.com Ihr Paket erhält. Klompjes.com kann nicht für Verlust oder Beschädigung haftbar gemacht werden.

Neben der Rücksendung eines Artikels oder einer Bestellung können Sie auch das Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung nutzen. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden hier herunterladen kann.

Haben Sie Fragen? Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail, wir helfen Ihnen gerne weiter! info@klompjes.com

Die Abwicklung nach dem Widerruf ist die gleiche wie bei Retouren. Das Widerrufsrecht gilt nicht für personalisierte oder bedruckte Artikel.

Wenn Sie die Bestellung bereits bezahlt haben, wird der bezahlte Betrag zurückerstattet. Wenn Sie noch nicht bezahlt haben, erlischt die Zahlungspflicht. Der gezahlte Betrag wird innerhalb von 10 Werktagen zurückerstattet.