Ja, je ontvangt binnen enkele minuten een orderbevestiging per e-mail nadat je je bestelling hebt geplaatst. Als je de e-mail niet ziet, check dan even je spamfolder voor de zekerheid. Als het daar ook niet is, laat het ons weten. We helpen je graag uitzoeken wat er aan de hand is!
Sommige artikelen worden gepersonaliseerd of met de hand geschilderd. Het kan zijn dat onze productieafdeling iets langer de tijd nodig heeft om je bestelling te maken. Deze tijd is nodig om je bestelling helemaal naar jouw wensen te maken, de levertijd versnellen is dus niet mogelijk. Wij vermelden altijd de levertijd bij onze souvenirs en relatiegeschenken.
Heb je geen track & trace ontvangen, maar is het bedrag wel afgeschreven? Dan is je bestelling gelukt en wordt deze binnen de bezorgtermijn geleverd.
Een veelvoorkomende reden voor het niet ontvangen van de track & trace is een typefout in je e-mailadres. Hierdoor ontvang je mogelijk ook geen orderbevestiging. Dit heeft echter geen invloed op de verzending van je bestelling; je pakket wordt gewoon op tijd bezorgd.
Als je zeker weet dat je e-mailadres correct is, controleer dan het volgende:
In onderstaande stappen wordt beschreven hoe het bestellen in zijn werk gaat.
Er zijn verschillende betaalmethoden beschikbaar. Voor al deze betaalmethoden maken wij gebruik van payment provider Mollie. Mollie voldoet aan de strengste eisen voor het veilig verwerken van betalingen.
Betaalmethoden
Hier vind je een overzicht van alle betalingsmogelijkheden in jouw land, zodat je kunt kiezen welke je het fijnste vindt.
Ideal
Verreweg de populairste betaalmethode in Nederland. Deze betaalwijze is mogelijk voor iedereen met een Nederlandse bankpas. Met iDeal kan je direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met je eigen bank. Je rekent af in je vertrouwde internet betaalomgeving. Via iDeal hebben wij ook direct een bevestiging van uw betaling en kunnen wij uw order direct verwerken.
Paypal
PayPal staat altijd tot je beschikking als betaalmethode. Je wordt na het bestellen naar PayPal doorgelinkt , waar je vervolgens de betaling aan Klompjes.com bevestigt. Let op: pas nadat je weer bent teruggelinkt naar Klompjes.com is de bestelling definitief. Als tijdens het betalingsproces je internet vastloopt, neem dan contact op met onze klantenservice zodat we je verder kunnen helpen.
Creditcard
Wij bieden ook een gemakkelijke betaling aan met Visa of Mastercard. Ons betaalproces is SSL-versleuteld, zodat je gegevens niet onderschept kunnen worden door derden en zo volkomen veilig zijn. Het bedrag wordt onmiddellijk van je ceditkaart afgeschreven zodra de bestelling is voltooid. Betalen met creditkaart is altijd mogelijk.
Houd er rekening mee dat het af en toe (met name bij grote rekeningen) kan voorkomen dat het iets langer duurt om de creditkaart te valideren. Hierdoor kan de levering van de bestelling 1 a 2 werkdagen langer duren. Maar geen zorgen, dit is in het online business normaal.
Klarna – Betaal nu
Je kiest voor de optie ‘Betaal nu’. Als het de eerste keer is dat je met ‘Betaal nu’ bestelt, vul je je IBAN in. Is het de tweede keer, dan is je aankoop binnen een paar seconden afgerond: geen pasjes of readers nodig. Als je notificaties in je app aan hebt staan, krijg je een bevestiging te zien van je aankoop en je betaling.
Klarna – Betaal later in 30 dagen
De betaaltermijn van 30 dagen start zodra de aankoop verzonden wordt. Dit betekent dat je de tijd kan nemen om je aankoop uit te proberen. Je betaalt dus alleen voor wat je houdt. Je betaalt gemakkelijk in de app met iDEAL, of, zodra je bankrekening veilig gekoppeld is aan de app, met één klik.
Klarna – Betaal in 3 delen
Betaal in 3 delen’ is een alternatief voor traditioneel krediet zonder rente, waarbij het mogelijk is in 3 gelijke delen voor je bestelling te betalen. De betalingen zullen iedere 30 dagen automatisch worden afgeschreven van de geregistreerde creditcard of gekoppelde bankrekening tot de bestelling volledig is afbetaald. Je kunt je geregistreerde kaart or bankrekening veranderen in de Klarna App!
Riverty – Achteraf betalen
De betaaltermijn van 30 dagen start zodra de aankoop verzonden wordt. Dit betekent dat je de tijd kan nemen om je aankoop uit te proberen. Je betaalt dus alleen voor wat je houdt. Je betaalt door eerst je geboortedatum in te voeren. En daarna je mobiele telefoonummer te verifiëren.
Zodra je besteld ontvang je direct een factuur van deze bestelling. Echter zolang je bestelling nog niet verstuurd is, kunnen we de factuur gegevens nog. Zodra de bestelling verstuurd is, is dit niet meer mogelijk. Het snelste is om wijzigingen aan de factuur, telefonisch door te geven.
Je kunt jouw bestelling achteraf betalen met betaalmethode Klarna of Riverty. Je bestelling wordt direct gemaakt en verzonden, maar je hebt na de bestelling 30 dagen de tijd om te betalen.
Ben je niet helemaal tevreden met jouw artikelen? Retourneren is geen probleem!
Via ons retourportaal kun je eenvoudig aangeven welk artikel je wilt retourneren. Voor ons retourportaal heb je het ordernummer en je postcode nodig. Deze gegevens staan op de factuur bij het pakket of op je e-mail bevestiging. Het retourportaal vind je hier.
Wanneer je bij ontvangst een beschadigd of een niet-besteld product aantreft, neem dan eerst contact op met onze klantenservice alvorens het naar ons terug te sturen.
Heb je vragen? Mail ons gerust, we helpen graag! info@klompjes.com
Retouradres:
Klompjes.com
Dr. Huber Noodtplaats 6
7001DT Doetinchem
Nederland
Retourneren
Alle artikelen met uitzondering van gepersonaliseerde of bedrukte artikelen kunnen binnen 14 dagen geretourneerd worden. Klompjes.com kan helaas alleen retouren accepteren die onbeschadigd, ongedragen en schoon zijn. Artiklen dienen in de originele verpakking te zitten. Klompjes.com kan retouren enkel accepteren wanneer deze binnen 14 dagen na de bezorging zijn verstuurd.
Klompjes.com vergoedt geen verzendkosten voor artikelen die je wilt retourneren (ook niet wanneer dit op grond is van het herroepingsrecht). Klompjes.com adviseert om bij het verzenden van jouw pakket een verzendbewijs te vragen. Tot het moment dat Klompjes.com jouw pakket ontvangt, is het jouw eigen risico. Klompjes.com kan niet aansprakelijk gesteld worden voor verlies of beschadiging.
Naast het retourneren van een artikel of bestelling kun je binnen 14 dagen na de bezorging van je bestelling ook gebruik maken van het herroepingsrecht. Je kunt hiervoor gebruik maken van het modelformulier voor herroeping, dat u hier kunt downloaden.
Heb je vragen? Mail ons gerust, we helpen graag! info@klompjes.com
De afhandeling na de herroeping verloopt hetzelfde als in het geval van retourneren. Het herroepingsrecht geldt niet voor gepersonaliseerde of bedrukte artikelen.
Als je de bestelling al betaald hebt, dan wordt het betaalde bedrag teruggestort. Als u nog niet betaald heeft, dan komt de betalingsverplichting te vervallen. Het betaalde bedrag wordt uiterlijk binnen 10 werkdagen teruggestort.
Onze klantenservice is bereikbaar op:
Maandag – Vrijdag | 08:00 – 17:00
Zaterdag | 09:00 – 12:00
Zondag | Gesloten